گروه اقتصاد، از روز گذشته و همزمان با آغاز واریز اعتبار کالابرگ الکترونیکی آبان‌ماه، حساب سرپرستان خانوار مشمول شارژ شده است؛ با این حال، شارژ نشدن اعتبار برای برخی خانوارها، نگرانی‌ها و پرسش‌هایی درباره علت عدم دریافت کالابرگ و نحوه پیگیری وضعیت مشمولیت به وجود آورده است. در همین راستا، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی جزئیات نحوه استعلام اعتبار، زمان‌بندی مراجعه و روش‌های ثبت اعتراض و درخواست بازبینی را اعلام کرده است.
سیدعلی‌اصغر حسینی‌شیروانی، مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مازندران، با تشریح فرآیند پیگیری وضعیت کالابرگ الکترونیکی اعلام کرد: سرپرستان خانوارهایی که اعتبار کالابرگ آن‌ها در مرحله جدید شارژ نشده است، ابتدا باید وضعیت مشمولیت خود را از طریق کد دستوری اعلام‌شده بررسی کنند.
بر این اساس، سرپرست خانوار باید با استفاده از سیم‌کارتی که به نام خودش ثبت شده است، کد دستوری *۵۰۰*۱۴۶۳# را شماره‌گیری کند تا از وضعیت اعتبار کالابرگ خود مطلع شود. در صورتی که نتیجه استعلام نشان دهد خانوار مشمول تداوم دریافت اعتبار نیست، امکان دریافت یک کد ۱۲ رقمی برای ورود به سامانه و ثبت درخواست بازبینی فراهم خواهد شد.
بنابراین، صرف شارژ نشدن اعتبار به معنای امکان ثبت فوری اعتراض نیست و متقاضیان ابتدا باید استعلام اولیه را انجام دهند. دریافت کد ۱۲ رقمی نیز مرحله ضروری برای ورود به فرآیند بازبینی و پیگیری وضعیت مشمولیت محسوب می‌شود.
سرپرستان خانواری که پس از استعلام وضعیت کالابرگ، کد ۱۲ رقمی دریافت کرده‌اند، می‌توانند از سه مسیر اعلام‌شده برای ثبت درخواست بازبینی استفاده کنند. این مسیرها شامل سامانه حمایت و پیام‌رسان‌های داخلی بله و روبیکا است.
۱. ثبت اعتراض در سامانه حمایت
مسیر اصلی ثبت درخواست بازبینی کالابرگ، سامانه حمایت به نشانی hemayat.sfara.ir است. سرپرستان خانواری که پس از استعلام وضعیت اعتبار خود، کد ۱۲ رقمی دریافت کرده‌اند، می‌توانند با طی مراحل زیر درخواست بازبینی خود را ثبت کنند. همچنین پیام‌رسان‌های داخلی بله و روبیکا نیز در فرآیند راهنمایی و ثبت درخواست‌ها همکاری دارند.
مراحل ثبت درخواست بازبینی به شرح زیر است:
۱. استعلام وضعیت کالابرگ: ابتدا سرپرست خانوار باید با سیم‌کارتی که به نام خودش است، کد دستوری ۵۰۰۱۴۶۳# را شماره‌گیری کند.
۲. دریافت کد ۱۲ رقمی: در صورتی که نتیجه استعلام نشان‌دهنده عدم تداوم مشمولیت خانوار باشد، کد ۱۲ رقمی برای ورود به فرآیند ثبت درخواست بازبینی در اختیار سرپرست قرار می‌گیرد.
۳. ورود به سامانه حمایت: متقاضی باید به نشانی hemayat.sfara.ir مراجعه کند و با وارد کردن کد ملی و کد ۱۲ رقمی، وارد سامانه شود.
۴. تکمیل پرسشنامه خوداظهاری: در این مرحله، پس از مطالعه و تأیید موافقت‌نامه، اطلاعات مربوط به مجموع درآمد اعضای خانوار، املاک، خودرو و سایر دارایی‌های مالی باید در پرسشنامه ثبت شود.
۵. ثبت دلایل اعتراض: علت عدم تداوم دریافت اعتبار کالابرگ برای خانوار نمایش داده می‌شود. سرپرست خانوار می‌تواند در صورت اعتراض به اطلاعات یا دلایل اعلام‌شده، توضیحات و مستندات مربوط به وضعیت اقتصادی خود را ارائه کند.
۶. ثبت نهایی و دریافت کد رهگیری: پس از تکمیل اطلاعات و ثبت نهایی درخواست، کد رهگیری صادر می‌شود که برای پیگیری مراحل بعدی باید نزد متقاضی نگهداری شود.
۲. ثبت درخواست از طریق پیام‌رسان بله
پیام‌رسان بله نیز یکی از مسیرهای در نظر گرفته‌شده برای راهنمایی و ثبت درخواست بازبینی کالابرگ است. سرپرستان خانوار می‌توانند از طریق بازوی اختصاصی کالابرگ در این پیام‌رسان، مراحل مربوط به پیگیری و ثبت درخواست خود را دنبال کنند.
۳. ثبت درخواست از طریق پیام‌رسان روبیکا
روبیکا نیز در فرآیند راهنمایی و ثبت درخواست بازبینی کالابرگ همکاری دارد و متقاضیان می‌توانند از خدمات مربوط به این فرآیند در پیام‌رسان استفاده کنند.
متقاضیان در هر یک از این مسیرها باید اطلاعات موردنیاز را با دقت ثبت کنند و در صورت دریافت کد رهگیری، آن را برای پیگیری‌های بعدی نزد خود نگه دارند.
نکته مهم: سامانه حمایت مسیر اصلی ثبت و پیگیری درخواست بازبینی است و پیام‌رسان‌های بله و روبیکا نیز در کنار این سامانه، در فرآیند راهنمایی و ثبت درخواست‌ها همکاری می‌کنند. نتیجه نهایی بررسی اعتراض‌ها نیز از طریق سامانه حمایت قابل مشاهده خواهد بود.
پس از ورود به فرآیند بازبینی، سرپرست خانوار باید اطلاعات اقتصادی اعضای خانوار را در قالب پرسشنامه خوداظهاری تکمیل کند. این اطلاعات شامل مجموع درآمد اعضای خانوار، وضعیت املاک و مستغلات، خودرو و سایر دارایی‌های مالی است.
پس از ثبت اطلاعات، علت عدم تداوم دریافت اعتبار کالابرگ برای خانوار نمایش داده می‌شود. چنانچه سرپرست خانوار معتقد باشد اطلاعات ثبت‌شده با وضعیت واقعی اقتصادی او مطابقت ندارد یا دلایل اعلام‌شده برای خروج از فهرست مشمولان صحیح نیست، می‌تواند توضیحات و مستندات مربوط به شرایط اقتصادی خانوار را ارائه کند.
در پایان و پس از تکمیل اطلاعات، درخواست بازبینی باید به‌صورت نهایی ثبت شود. پس از ثبت درخواست، کد رهگیری در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد که نگهداری آن برای پیگیری وضعیت اعتراض ضروری است.
حسینی‌شیروانی با اشاره به فرآیند رسیدگی به درخواست‌های بازبینی اعلام کرد که بررسی اعتراض‌ها حدود یک ماه زمان می‌برد. در این مدت، اطلاعات اقتصادی خانوارها بر اساس داده‌های ثبتی و اطلاعات موجود در پایگاه‌های اطلاعاتی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.
در صورتی که بررسی اطلاعات اولیه برای تعیین وضعیت اقتصادی خانوار کافی نباشد، ممکن است بازدید میدانی یا استعلام مدارک تکمیلی نیز در دستور کار قرار گیرد. به این ترتیب، درخواست‌های ثبت‌شده بر اساس اطلاعات اقتصادی خانوار بررسی می‌شوند و در صورت نیاز، بررسی‌های تکمیلی نیز برای تعیین وضعیت مشمولیت انجام خواهد شد.نکته مهم برای معترضان این است که نتیجه نهایی درخواست بازبینی از طریق سامانه حمایت قابل مشاهده خواهد بود و نتیجه بررسی از طریق پیامک اعلام نمی‌شود. بنابراین سرپرستان خانوار باید پس از ثبت درخواست و دریافت کد رهگیری، برای اطلاع از نتیجه به سامانه حمایت مراجعه کنند.
یکی از نکات مهم در فرآیند جدید بررسی وضعیت کالابرگ، زمان‌بندی مراجعه خانوارها بر اساس رقم پایانی کد ملی سرپرست خانوار است. مطابق اعلام وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، بررسی وضعیت مشمولان در سه مرحله انجام می‌شود و هر گروه باید در تاریخ مشخص‌شده برای استعلام و پیگیری وضعیت خود اقدام کند.
بر این اساس، زمان‌بندی مراجعه به شرح زیر است:
۱۵ آبان‌ماه: سرپرستان خانواری که رقم پایانی کد ملی آن‌ها ۰، ۱ و ۲ است.- ۲۵ آبان‌ماه: سرپرستان خانواری که رقم پایانی کد ملی آن‌ها ۳، ۴، ۵ و ۶ است.- ۵ آذرماه: سرپرستان خانواری که رقم پایانی کد ملی آن‌ها ۷، ۸ و ۹ است.
بنابراین خانوارهایی که رقم پایانی کد ملی سرپرست آن‌ها در گروه دوم و سوم قرار دارد، باید تا فرارسیدن موعد تعیین‌شده منتظر بمانند و از مراجعه زودهنگام به سامانه خودداری کنند؛ زیرا وضعیت مشمولیت این گروه‌ها هنوز نهایی نشده است و امکان ثبت درخواست بازبینی تنها پس از مشخص شدن عدم تداوم دریافت اعتبار فراهم خواهد بود.
همزمان با اعلام جزئیات ثبت درخواست بازبینی کالابرگ، مسئولان نسبت به سوءاستفاده افراد سودجو از نگرانی خانوارها درباره قطع اعتبار هشدار داده‌اند. در همین راستا، حسینی‌شیروانی تأکید کرده است که شهروندان نباید به پیامک‌های حاوی لینک‌های ناشناس با عناوینی مانند ثبت‌نام کالابرگ، فعال‌سازی اعتبار یا ثبت اعتراض اعتماد کنند.
بر اساس اعلام وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، سرپرستان خانوار باید برای پیگیری وضعیت کالابرگ صرفاً از مسیرهای معتبر و اعلام‌شده استفاده کنند و اطلاعات شخصی و بانکی خود را در اختیار افراد ناشناس یا لینک‌های غیررسمی قرار ندهند.
همچنین باید توجه داشت که ثبت درخواست بازبینی به معنای تأیید قطعی اعتراض یا شارژ مجدد اعتبار کالابرگ نیست. درخواست‌های ثبت‌شده پس از بررسی اطلاعات اقتصادی خانوار و در صورت نیاز انجام استعلام‌های تکمیلی تعیین تکلیف می‌شوند. بنابراین خانوارهایی که اعتبار کالابرگ آبان‌ماه آن‌ها شارژ نشده است، باید ابتدا در موعد مقرر وضعیت خود را استعلام کنند و در صورت دریافت کد ۱۲ رقمی، مراحل ثبت درخواست بازبینی را از مسیرهای اعلام‌شده انجام دهند.
